Políticas de suporte

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Suporte prioritário premiado

Quando se trata de suporte, o Infragistics Suporte Prioritário é o melhor do mercado. Você obtém suporte mundial 24 horas por dia, 5 dias por semana e uma resposta garantida em um dia útil! Nenhum outro fornecedor de componentes oferece esse nível de atenção. Também oferecemos amplas opções de suporte que permitem que você entre em contato conosco em seus termos: precisa falar agora? Ligue para nós. O e-mail funciona melhor para você? Nossa equipe de ajuda online está pronta para ajudar. Você também pode conversar online com desenvolvedores experientes, não com rastreadores de atendimento ao cliente. E se você quiser investigar mais por conta própria, oferecemos fóruns interativos, blogs extensos e tutoriais passo a passo em nossa página de vídeo.

O Suporte Prioritário também oferece acesso total a uma conta de suporte ao cliente, para que você possa fazer login facilmente para ver onde estão seus tíquetes de suporte no sistema. E para os problemas críticos que você possa encontrar, trabalharemos com você para escalar quando necessário.

Nível de serviço de suporte Prioridade Padrão
Suporte por chat    
Suporte mundial 24 horas por dia, 5 dias por semana    
Resposta em até 1 dia útil    
Fornecer orientação para implementar funcionalidades do cliente que não estão incorporadas aos controles Infragistics    
Fóruns    
Meu Infragistics / Conta    
Fornecer orientação para ajudar os clientes com suas necessidades trabalhando com controles Infragistics    
Suporte Web/Online    
Infragistics controla investigações de problemas. Requer uma descrição do comportamento (se possível) ou um aplicativo de amostra isolado fornecido pelo cliente    
Capacidade de baixar o código-fonte C#    
Suporte por telefone    
Tempo de resposta Resposta garantida em 1 dia útil Primeira resposta em 1 dia útil*

*Com base no volume diário de casos de suporte

Explicação dos níveis de serviço de suporte

O Suporte Prioritário se aplica a:

  • Clientes que compraram uma assinatura atual com o Suporte Prioritário.
  • Clientes que fazem parte do nosso Programa de Licenciamento Empresarial.
  • Clientes que adquiriram nossas ferramentas de automação de teste para IBM ou Micro Focus.
  • Além de todos os Infragistics Benefícios de Suporte descritos acima, você recebe:
  • Resposta rápida garantida em um (1) dia útil,
  • Suporte telefônico prioritário durante o horário comercial padrão,
  • Tempo de resposta prioritário nas postagens do fórum (suas postagens são movidas para o topo da nossa fila interna),
  • Suporte por chat online.

Para garantir que você receba suporte prioritário para suas consultas on-line, postagens no fórum e bate-papo on-line, certifique-se de fazer login em nosso site usando o ID de membro no qual sua chave de produto com suporte prioritário foi registrada.

O Suporte Padrão se aplica a clientes que compraram uma assinatura atual. Além de todos os Infragistics benefícios do Support descritos na tabela acima, ele inclui uma primeira resposta em 24 horas e interações subsequentes em até 3 dias úteis.

O Suporte de Avaliação se aplica a todos os usuários de nossos produtos que ainda não compraram uma assinatura, mas estão avaliando nossos produtos durante o período de avaliação inicial. Os avaliadores do Suporte de Avaliação recebem o mesmo nível de suporte que um cliente do Suporte Padrão.

Os fóruns estão disponíveis para todos os usuários Infragistics pesquisarem e obterem respostas para perguntas sobre produtos e instruções. Os clientes atuais de assinatura e avaliação podem enviar perguntas e comentários para os Fóruns do Infragistics. Os não titulares de assinatura são direcionados ao Stack Overflow para enviar perguntas.

Contratos de suporte inativos são assinaturas que expiraram. Os serviços de suporte ao desenvolvedor não são mais oferecidos a contratos de suporte inativos.

Produtos inativos são versões de produtos que não são mais suportadas ativamente. Os serviços de suporte ao desenvolvedor não são fornecidos para produtos desativados. Consulte nosso Ciclo de vida do produto para obter informações sobre produtos ativos, inativos e desativados.

Veja o que alguns de nossos clientes satisfeitos do Suporte Prioritário têm a dizer

  • Minha empresa acabou de comprar o pacote de software Ultimate da Infragistics e eu só queria que alguém soubesse que sua equipe fez um excelente trabalho me colocando em funcionamento com seu produto. Há meses que venho pensando em comprar um produto semelhante a este. Eu tinha 4 produtos diferentes de várias empresas carregados no meu computador e estava avaliando-os para decidir qual comprar. Seu software e, além disso, seu pessoal que ajuda com a equipe de suporte e vendas são muito melhores do que a concorrência.

  • Liguei hoje para sua equipe de suporte e fui esclarecido de várias maneiras. Primeiro, sua equipe era um profissional completo. Ele era atencioso, gentil e atencioso. Ele não parou de pesquisar nosso problema até resolvê-lo. Estando em TI há quase 20 anos, raramente ligo para o suporte em qualquer lugar, a menos que minhas costas estejam contra a parede e eu fique pasmo sem uma solução. Eu me encolho antes de ligar para qualquer lugar, porque geralmente acabo dando apoio a eles ou apenas desligando de nojo e, eventualmente, descobrindo sozinho. A interação de hoje com sua equipe alterou um pouco minhas maneiras de pensar em termos de apreensão antes de uma chamada de suporte.

Política de suporte das Ferramentas para Empresas

Consulte https://www.revealbi.io/support-policies para obter a política de suporte Reveal.

O suporte de autoajuda está disponível por meio de fóruns interativos, blogs extensos e tutoriais passo a passo em nossa página de vídeo. O Suporte Prioritário também fornece acesso total a uma conta de suporte ao cliente para visualizar e atualizar tíquetes de suporte.