Avaliações de especialistas, testes de usabilidade e pesquisa de usuários – qual é a diferença?

É verdade que mais pessoas do que nunca estão cientes da experiência do usuário hoje em dia, mas ainda acho que há muitos mal-entendidos sobre a diferença entre esses métodos. Então, vamos explorar cada um desses métodos, os tipos de descobertas que eles produzem e quando você usaria um em vez do outro.

Revisão de especialista

O que é isso

As avaliações de especialistas envolvem um especialista em experiência do usuário avaliando uma interface de usuário existente, como software ou site, aplicando seu conhecimento de fatores humanos, diretrizes de usabilidade, heurística, princípios de design, práticas recomendadas de arquitetura de informações e padrões de acessibilidade. O resultado é uma lista priorizada de problemas e soluções recomendadas.

Resultados

As análises de especialistas geralmente encontram problemas muito táticos que podem ser resolvidos imediatamente para melhorar a interface do usuário. É útil para encontrar violações das melhores práticas de design e usabilidade, mas como não envolve usuários, não consegue encontrar os tipos de problemas que só podem ser encontrados por pessoas que usam o sistema. Por exemplo, sem envolver os usuários, ele não pode determinar se a terminologia será compreensível ou se o fluxo de trabalho corresponde à maneira como eles executam tarefas.

Advantages

• Requer apenas um ou dois especialistas
• Quickest and shortest method
• Menos caro
• Nenhum usuário está envolvido, portanto, você evita o custo, o esforço e o tempo envolvidos no recrutamento, agendamento e execução de sessões

Disadvantages

• A qualidade e a confiabilidade das descobertas e recomendações dependem da qualidade, conhecimento e experiência do especialista
• Não envolve usuários, portanto, não consegue encontrar problemas que são encontrados apenas pelos usuários finais do sistema

Quando usá-lo

As avaliações de especialistas são um bom primeiro passo para limpar uma interface. Eles não substituem o teste de um aplicativo com os usuários, mas são bons em encontrar e eliminar os problemas básicos.

Usability Testing

O que é

O teste de usabilidade envolve pedir às pessoas que executem tarefas típicas usando o aplicativo em questão e registrem uma combinação de medidas objetivas e subjetivas, como taxa de conclusão, tempo de conclusão, erros e como os usuários se sentem sobre a experiência. Testar o aplicativo com vários participantes em sessões individuais revela problemas comuns com a interface.

Resultados

Como uma revisão de especialistas, o teste de usabilidade fornece uma lista de problemas muito específicos e soluções recomendadas em relação a uma interface existente. A principal vantagem do teste de usabilidade é que, em vez de um especialista avaliar a interface; é testado por usuários reais. Embora a maioria das descobertas seja muito tática, os testes também podem revelar problemas mais estratégicos com a interface.

Advantages

• A interface é avaliada por usuários reais, o que torna as descobertas mais relevantes para melhorar a experiência dos usuários finais
• Localiza problemas que apenas os usuários finais do aplicativo podem encontrar

Disadvantages

• Requer tempo, custo e esforço para recrutar, agendar e realizar sessões com os participantes
• Encontra apenas problemas com base nas tarefas que você testa, o que pode não cobrir todo o espectro de como as pessoas realmente usariam o aplicativo
• Ele não fornece informações detalhadas sobre os usuários e o contexto em que eles executam suas tarefas

Quando usá-lo

O teste de usabilidade pode ser usado para avaliar um conceito de design inicial, um protótipo ou uma interface concluída. Idealmente, o teste de usabilidade deve ser usado em todo o processo de design para avaliar um design e fazer alterações com base nos problemas encontrados.

Pesquisa de usuário

O que é

Existem muitos métodos diferentes, mas a pesquisa típica do usuário envolve entrevistar os participantes e observá-los realizando tarefas típicas. O objetivo é entender o contexto de uso dos usuários, que inclui as características dos usuários, suas tarefas, ferramentas e tecnologia, e o ambiente em que eles executam essas tarefas com o objetivo de entender os requisitos de um aplicativo ainda a ser construído.

Resultados

A pesquisa de usuários fornece informações estratégicas de nível superior sobre os usuários e suas necessidades. Ele gera requisitos do usuário que são usados para projetar uma experiência de usuário eficaz.

Advantages

• Fornece a compreensão mais realista dos usuários, seu contexto de uso e suas necessidades
• Não são necessários projetos ou protótipos, pois normalmente são realizados no início de um projeto
• O conhecimento dos usuários e de suas tarefas facilita o design de uma solução eficaz que atenda às suas necessidades

Disadvantages

• Requer tempo, custo e esforço para recrutar, agendar e realizar sessões com os participantes

Quando usá-lo

A pesquisa do usuário é melhor realizada no início de um projeto para entender os usuários e suas tarefas, a fim de usar essas informações para projetar uma solução eficaz que atenda às suas necessidades.

Como resumo, a tabela a seguir mostra as diferenças entre esses métodos:

	Resultados	Advantages	Disadvantages	Quando usar
Revisão de especialista	Identifica problemas específicos de usabilidade tática e design e recomenda soluções	Requer apenas um ou dois especialistas Quick Menos caro Sem tempo, custo e esforço para recrutar participantes	A qualidade e a confiabilidade dependem da experiência do especialista Não fornece feedback de usuários reais	Para encontrar e eliminar problemas básicos de design e usabilidade.
Usability Testing	Identifica problemas de usabilidade e design e recomenda soluções	Envolve usuários reais Encontra problemas que só podem ser encontrados pelos usuários	Requer tempo, custo e esforço para recrutar participantes Localiza apenas problemas relacionados às tarefas que você testa Não fornece informações sobre os usuários e seu contexto de uso	Para avaliar conceitos de design, protótipos e interfaces concluídas em um processo de design iterativo
Pesquisa de usuário	Fornece informações estratégicas sobre os usuários, seu contexto de uso e seus requisitos	Fornece a compreensão mais realista dos usuários, seu contexto de uso e suas necessidades Esse conhecimento facilita o design de uma solução eficaz	Requer tempo, custo e esforço para recrutar, agendar e realizar sessões com os participantes	No início de um projeto para começar com uma compreensão dos usuários e suas necessidades

 

Como combinar melhor esses métodos

No processo de design ideal, a pesquisa do usuário é realizada no início de um projeto, para entender os usuários e seu contexto de uso. Com base nesse entendimento, a interface é projetada e os testes de usabilidade são realizados durante todo o processo de design; com conceitos iniciais, com projetos iniciais e com protótipos em um processo iterativo de testes e mudanças de design com base nas descobertas.

Para avaliar uma interface existente, uma revisão especializada pode ser realizada primeiro para encontrar e corrigir os problemas básicos. Em seguida, ele pode ser testado com usuários em testes de usabilidade para avaliar os tipos de problemas que apenas os usuários podem encontrar.

Esses três métodos, usados juntos nos momentos certos, são maneiras poderosas de garantir uma boa experiência do usuário.

Imagem cortesia de Alexander Henning Drachmann no Flickr