O atendimento ao cliente é a primeira prioridade da 2ndFactory

O desafio

O fundador da 2ndFactory, Koji Ozeki, acredita que a TI deve ser considerada parte do setor de serviços para garantir que eles forneçam uma "experiência confortável para todos, em todos os lugares". A missão de sua empresa é trabalhar em conjunto com seus clientes para criar novo valor, tanto para negócios quanto para estilos de vida.

A 2ndFactory lançou pela primeira vez o QOOpa, uma solução de gerenciamento de pedidos baseada em nuvem para a indústria de alimentos e bebidas, em 2011. O QOOpa permitiu que os clientes usassem o aplicativo em seus smartphones para fazer pedidos ou fazer pedidos em tablets fornecidos pelo restaurante. Dados em tempo real, como o tempo que as pessoas ocuparam um assento, o que pediram, até mesmo o clima, o dia e a hora do pedido, eram facilmente acessíveis.

No entanto, a demanda inicial pelo aplicativo de solução de pedidos foi baixa.

"Percebemos que o produto não atendia às necessidades dos clientes. Por isso, abrimos nossos restaurantes para experimentar as necessidades do cliente e saber o que deve ser melhorado", disse o cofundador da 2ndFactory, Yoshihiro Saito.

A solução

A partir da experiência de montar seu próprio bar de praia em 2013, o SkyDream Beach Lounge, a equipe de Saito encarregada de reformular o QOOpa percebeu que havia deixado de fora as necessidades da gerência do restaurante e pensado apenas no aspecto de receber pedidos dos clientes do restaurante.

"Internamente, a administração do restaurante também precisa se preocupar com o custo, o fornecimento de ingredientes e o treinamento de funcionários de meio período. Também percebemos que, embora as grandes redes de restaurantes tenham o apoio da sede para apresentar ideias para atrair e manter clientes, os estabelecimentos menores não têm esse luxo e precisam contar com seus chefs para novas sugestões de cardápio ", disse Saito.

Esse conhecimento profundo e em primeira mão do que uma empresa de alimentos e bebidas precisa para ter sucesso é a inspiração por trás de sua solução de gerenciamento de pedidos de restaurantes baseada em nuvem, QOOpa, com a ajuda de controles de interface do usuário JavaScript em Infragistics Ignite UI e análises do ReportPlus.

Os benefícios

A 2ndFactory integrou Infragistics biblioteca de Ignite UI ao sistema para fornecer estruturas de interface do usuário avançadas, controles, como grades.

Para ajudar a visualizar os dados de várias perspectivas, eles trouxeram Infragistics' ReportPlus, para que os gerentes de restaurantes pudessem combinar e apresentar facilmente conjuntos de dados. Isso permite que eles vejam tendências sem precisar escrever código e compartilhem as visualizações instantaneamente em dispositivos móveis, fornecendo uma verdadeira inteligência de negócios de autoatendimento.

Eles verificam os dados dos restaurantes diariamente e sugerem medidas de melhoria. Essas melhorias são implementadas rapidamente e as mudanças são monitoradas quanto aos resultados.