A AEP capacita os trabalhadores estendendo o SharePoint para o campo
A American Electric Power é uma das maiores concessionárias de energia elétrica dos EUA, com quase 18.000 funcionários atendendo a quase 5,4 milhões de clientes em 11 estados. A empresa possui mais linhas de transmissão de eletricidade do que qualquer outro fornecedor dos EUA, com uma rede de transmissão que abrange 40.000 milhas.
Em 2013, a AEP lançou um aplicativo móvel do SharePoint baseado em SharePlus para capacitar as equipes móveis em movimento a trabalharem juntas e alcançarem mais, integrando conteúdo e fontes de dados locais e baseados em nuvem em uma experiência perfeita.
Hoje, o site do SharePoint atrai mais de 400 visitantes diários e se tornou uma fonte de comunicação com a equipe de campo.
Leia a história completaO desafio
O site anterior do SharePoint da empresa era usado por apenas cerca de 50 pessoas. Era principalmente um quadro de avisos virtual, acessível apenas a partir dos laptops e estações de trabalho da empresa.
Reconhecendo que as pessoas consomem informações de maneira diferente no campo do que no escritório, a AEP queria transformar o site do SharePoint em um meio mais eficaz de armazenar informações para a equipe de serviços de campo e torná-lo melhor como uma ferramenta de comunicação para manter todos atualizados.
A solução tinha que tornar mais fácil para os técnicos encontrarem o que precisam rapidamente e puxá-lo de qualquer lugar. E como as instalações elétricas geralmente estão em locais remotos com conexões celulares irregulares, a capacidade de sincronizar as informações enquanto conectadas e recuperá-las mesmo se a conectividade for perdida foi uma consideração importante. O mesmo aconteceu com a capacidade de visualizar dados e fornecer relatórios à gerência.
A solução
SharePlus é uma solução de colaboração móvel que transforma a forma como as equipes trabalham por meio de descoberta instantânea de conteúdo, compartilhamento de conteúdo e visualização de dados, com ou sem conectividade. A AEP usa esses recursos para capacitar equipes e organizações móveis a trabalharem juntas e alcançarem mais, integrando conteúdo e fontes de dados locais e baseados em nuvem em uma experiência perfeita.
Estejam eles trabalhando no Texas, Virgínia Ocidental ou Michigan, o aplicativo móvel da AEP garante que os funcionários tenham acesso às mesmas informações. Acessível remotamente por meio de dispositivos inteligentes, o aplicativo fornece políticas, procedimentos e padrões sobre como as coisas precisam ser montadas, processadas ou até mesmo inspecionadas - permitindo que a organização de serviços de campo da AEP permaneça no campo o máximo possível e faça o trabalho.
O aplicativo também fornece uma ferramenta de comunicação fácil para atualizações de fornecedores, bem como fotos e vídeos para ajudar os técnicos a se reunirem à distância para resolver desafios virtualmente.
Dizem que uma imagem vale mais que mil palavras. Se tivermos um problema, podemos ter uma imagem e coordenadas GPS do problema, e diferentes grupos podem colaborar para resolvê-lo.
Os benefícios
Hoje, o site móvel do SharePoint fornece acesso a manuais de serviço, diagramas técnicos, boletins de fornecedores e outros recursos que os técnicos de campo anteriormente precisavam recuperar dos centros de serviço, tudo de seus dispositivos inteligentes. O aplicativo se tornou uma ferramenta de comunicação para a empresa transmitir atualizações e cronogramas para a equipe de campo e, com seu suporte para fotos e vídeos, o aplicativo fornece uma maneira poderosa para os técnicos aproveitarem a experiência uns dos outros à distância para resolver problemas importantes de manutenção e reparo.
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