DesignOps – Como melhorar seu fluxo de trabalho e operações de design?

Levando em consideração todo o projeto de design e negócios, equipes de produtos multifuncionais, práticas e métodos, o DesignOps melhora o fluxo de trabalho e a colaboração para designers, facilita processos de vários departamentos, como a transferência de designer-desenvolvedor, aprimora a maneira como produtos e serviços são inovados em representações digitais e permite que projetos e organizações evoluam em um ritmo mais rápido.

De acordo com o relatório "DesignOps: Organize, Colabore e Inove o UX do Produto em Velocidade" do Gartner, até 2023, os produtos que se beneficiam do DesignOps agora devem dobrar sua receita em comparação com a taxa de seus concorrentes. No entanto, por mais que encapsule otimizações de processos, as operações de design também tratam de uma mudança cultural que forma uma mentalidade totalmente nova entre as equipes. De designers e desenvolvedores, passando por PMs e partes interessadas até profissionais de marketing, as pessoas constroem uma espécie de funcionalidade cruzada que aumenta a qualidade da produção e o impacto que os colegas de trabalho geram juntos.

Definição de DesignOps: O design despojado do design

Trabalhando como uma fonte única de verdade operacional, as Operações de Design (ou DesignOps) são um conjunto de práticas, funções, diretrizes internas de design e ferramentas de desenvolvimento de design de produtos digitais que são mobilizadas juntas para cultivar um "gerenciamento centralizado da equipe de design, bem como entrega de design no nível do produto".

Meredith Black, pioneira do DesignOps e ex-líder de DesignOps no Pinterest, resume muito bem afirmando brincando que "DesignOps é tudo, menos design real". Então, vamos dar um passo para trás, pegar o design e retirá-lo de todos os procedimentos relacionados ao design. Então, não deixe nada além de seu andaime nu. O que veremos por trás da UI e UX? Uma matriz geralmente dispersa de princípios básicos e fundamentos operacionais entre você como designer e seus colegas de equipe que devem estar alinhados para ajudar todos vocês a organizar, priorizar, padronizar e socializar.

Como resultado, isso gera visão sincronizada, estratégia e direção de design coletiva que está bem posicionada em relação a marcos, alocações de pessoal, escopo do projeto, responsabilidades associadas, know-how, produtividade e tempo. Isso impulsiona a entrega ágil e de alta qualidade de produtos digitais, ao mesmo tempo em que amplia o valor do design em alta velocidade já no sprint do design.

Curiosamente, embora as operações de design já existam há algum tempo (embora, como um processo não necessariamente conhecido pelo mesmo nome "DesignOps"), poucas empresas e organizações entendiam por que elas eram importantes até recentemente. Uma das primeiras empresas globais que percebeu a importância e implementou estratégias de DesignOps foi o Airbnb. Ao fazer isso, eles visavam oferecer "agilidade a toda a organização do produto por meio de ferramentas, sistemas e serviços centralizados que aumentam a velocidade e a qualidade da execução".

Para alcançá-lo da maneira mais eficaz, eles estenderam o DesignOps para 5 dimensões. E como Adrian Cleave, Diretor de Design, Crescimento e Tráfego do Airbnb, aponta; "Nossas funções incluem Gerenciamento de Programas de Design, Ferramentas de Design, Localização, Design de Produção e Coordenadores de Equipe. Trabalhamos em estreita colaboração com Marketing, Produto, Design e Engenharia para criar as melhores experiências de usuário possíveis."

Why DesignOps Matter?

O espaço de trabalho digital está se expandindo. O cenário de desenvolvimento de design de software e serviço permanece dinâmico. Os consumidores evoluem em seu conhecimento digital, expectativas e necessidades altíssimas. As equipes de design escalam em tamanho para gerenciar seus projetos e, simultaneamente, manter o equilíbrio entre demanda e oferta. Tudo isso acontece sob a influência da transformação digital, tendências constantemente emergentes, processos de design e tarefas que multiplicam sua complexidade por dias e se misturam entre as equipes.

Ao promover não apenas a transformação digital, mas também a transformação do DesignOps e lidar com o aspecto operacional do design, as equipes podem melhorar seu fluxo de trabalho de design e desenvolvimento e reduzir a carga pesada de todos os fatores mencionados acima simultaneamente.

Lembre-se de que:

1. O objetivo da transformação DesignOps deve ser esclarecido porque cada negócio e projeto requer abordagens diferentes para diferentes gargalos e para resultados concretos.
2. As disfuncionalidades devem ser pesquisadas e reconhecidas já na fase de concepção do projeto. Aqui, será uma boa ideia realizar pesquisas em todos os departamentos do projeto e realizar estudos entre usuários em potencial. Como você tem uma equipe de alto desempenho que obtém sucesso? Tomando decisões por meio de dados e medindo resultados. Faça uso dos dados e melhore. Continue repetindo isso. Colabore, meça, analise. Use dados para tomar decisões – avalie os usuários e veja o que funciona melhor para eles. Realize testes de usuário e testes de usabilidade para obter melhores resultados e manter todos envolvidos de maneira moderna.
3. Depois que a pessoa certa de DesignOps estiver no lugar para o propósito certo, as equipes devem permanecer flexíveis o suficiente para serem lideradas pelos novos princípios e métodos de DesignOps.
4. Facilite a colaboração e permita que o design e a equipe de desenvolvimento evoluam.
5. Amplifique o valor dos designers e do design do produto para que ele ressoe melhor com os usuários finais e todos os envolvidos em um determinado projeto. Você ficará surpreso ao ver como o resultado final terá um propósito específico, e esse propósito será bem comunicado em todos os departamentos, colegas de equipe e usuários em potencial – desde designers de UI e UX até gerentes de projeto e partes interessadas e, finalmente, para as pessoas que irão interagir e se beneficiar do produto/serviço.

Os 4 Ps do DesignOps ou como funciona

Quando falo sobre operações de design e olho para seus aspectos mais fundamentais, percebo que ela gira em torno de quatro componentes, ou os 4 Ps, como eu gostaria de chamá-los: Produto, Processo, Pessoas e Programa. E cada componente beneficia os designers à sua maneira.

Nesse sentido, o componente focado no produto é liderado pela ideiadeorganização e trabalha para:

• Finding and removing bottlenecks and formulating better design workflows.
• Reduzindo disfunções operacionais, como falhas de comunicação e silos.
• Criação de um roteiro focado para entregar projetos de design de alto nível, desde o início até o teste e a entrega.
• Esboçar uma estrutura analítica de trabalho para um determinado produto para que você saiba por onde começar e com o que terminar.
• Tornar um design responsável definindo critérios comuns, bem como princípios para um design bom e ruim centrado no usuário, que você pode seguir como designer e comunicar a não designers.
• Definir, selecionar e alinhar métricas de qualidade de design que podem ser compartilhadas entre qualquer pessoa da equipe que trabalha em um determinado projeto de design.
• Construir e aumentar a consciência situacional e do projeto para que você e sua equipe permaneçam na mesma página, lidem melhor com a transferência e acompanhem mais facilmente onde todos estão.

O segundo "P" significa processos, vejo mais como DesignOps sendo impulsionado pela ideia principal de priorizar e agir/funcionar com a empresa em mente. Que reúne o negócio e o projeto de design específico. É essencial torcê-lo por esse prisma porque aqui o DesignOps se concentra em:

• Esclarecer o orçamento e quanto custará ter uma equipe de design trabalhando em um projeto.
• Identificar objetivos estratégicos de negócios, escopo de trabalho e documentação para orientar os designers. Isso permite que você acompanhe facilmente os requisitos de marca e os objetivos de negócios.
• Definição de prazos e priorização de projetos. O que ajudará você a mapear e priorizar determinados recursos, por exemplo. Além disso, você saberá no que focar primeiro e como organizar suas tarefas prioritárias para um fluxo de trabalho mais linear.
• Acompanhar tudo o que está acontecendo por meio de reuniões regulares com colegas de equipe de diferentes departamentos (PMs, desenvolvedores, etc.)

"P" para pessoas é sobre a ideia de socializar. Mas não apenas em termos de compartilhamento de informações e atualizações entre os membros da equipe. O foco das Operações de Design aqui é permitir melhores maneiras de comunicar necessidades, habilidades, propósitos e capacidade da equipe de design. As principais prioridades são:

• Construir e fazer parte de uma equipe de design com o conjunto de habilidades certo, visão compartilhada e propósito comum para que você possa sincronizar mais facilmente com os outros.
• Conhecer as funções de qualquer pessoa no departamento de design de UI/UX.
• Determinar as necessidades específicas dos designers e identificar lacunas de habilidades.
• Comunicar caminho compartilhado para construir um produto e/ou serviço de sucesso.
• Melhorar a forma como você e seus colegas de equipe veem e entendem o escopo, os recursos, as metas e a direção de um determinado projeto de design, evitando assim desvios de design.
• Equilibrar os esforços necessários para o desenvolvimento e implementação do design com um prazo específico, para que você possa concluir um projeto ou lançar um novo recurso no prazo.
• Compreender a capacidade e a carga de trabalho da equipe de design e evitar esgotamentos.

Por fim, o componente DesignOps focado em programas gira em torno da ideiade padronização de tecnologias e automação de ferramentas DesignOps. Inclui:

• Utilizando as mesmas ferramentas de DesignOps, gerenciadores de ativos digitais (DAMS) ou outras plataformas de desenvolvimento de produtos digitais para que você possa otimizar rapidamente seu fluxo de trabalho de design.
• Desenvolver repositórios de dados de pesquisa de usuários que você pode acessar facilmente.
• Permitindo que você se beneficie da colaboração multifuncional entre você como designer, seus outros colegas de equipe de design e colegas de desenvolvimento por meio de ferramentas abrangentes de design e colaboração (como Slingshot por Infragistics, por exemplo) e colaboração eficiente.
• Capacitar a ideação do design, a avaliação e o feedback construtivo de qualquer pessoa envolvida no projeto de design.
• Superar falhas de comunicação e resolver disfuncionalidades simples do dia-a-dia, como ter um desenvolvedor que não sabe qual designer está encarregado da criação de um determinado recurso, por exemplo.

Dicas para melhorar seu fluxo de trabalho e operações de design

Há, sem dúvida, muitas coisas concretas com as quais o DesignOps deve lidar para superar desafios, otimizar o fluxo de trabalho de design e aprimorar o processo geral de desenvolvimento de produtos digitais. Como tentar encontrar uma solução para sistemas operacionais ad hoc ou abordagens implementadas por designers. Ou evitando silos de design, iteração ou até mesmo falta de comunicação entre gerentes de projeto, desenvolvedores e designers.

Mais uma vez, o Gartner recapitula três coisas cruciais que ajudarão a criar melhores fluxos de trabalho para designers e simplificar as operações para ter processos de design suaves e comunicação construtiva:

"Adote uma única fonte de verdade operacional usando uma ferramenta comum de planejamento ágil empresarial (EAP) e práticas ágeis dentro da equipe de UX para planejar, estimar, rastrear e alocar recursos de UX.

Promova uma comunicação profunda entre as equipes de UX e desenvolvimento, envolvendo-se na criatividade colaborativa nos níveis de grupo e individual.

Formalize a inovação empregando a descoberta contínua para explorar e testar ideias em paralelo com as atividades diárias de produção."

Também gostaria de acrescentar mais duas dicas:

Pesquise a empresa, os processos de design atuais e o gerenciamento de projetos para avaliar as áreas vantajosas que geram ROI e ajudam a superar os maiores contratempos. Aborde os pontos problemáticos no processo de design e inicie a otimização a partir deles.

Realize reuniões mais regulares com a pessoa de DesignOps. Não existe uma situação de "tamanho único" aqui. Cada empresa e negócio é diferente, crescendo de forma diferente em tamanho, projetos, desvantagens e progresso. É por isso que a pessoa ou equipe dedicada ao DesignOps deve restringir seu foco e estratégias às especificidades da organização, aos projetos de design dos quais você faz parte e ao restante das pessoas envolvidas. O papel da pessoa DesignOps depende estritamente das necessidades, pontos fortes e fracos de uma determinada empresa e de seus produtos de design.

How to Scale DesignOps with Indigo.Design

Colaboração e eficiência da equipe

Com o Indigo.Design da Infragistics, você obtém consistência, eficiência, trabalho em equipe e automação e digitalização suficientes de operações críticas para permanecer competitivo e agregar mais valor. Como uma plataforma completa de design de produto digital, ele pode ser usado como uma ferramenta DesignOps que permite uma verdadeira colaboração de desenvolvimento de design de UX por meio de espaços de trabalho em grupo, eliminando assim disfunções operacionais dolorosas. Todos podem facilmente trabalhar juntos, testar e comentar protótipos em tempo real, eliminar transferências de design e reduzir iterações dispendiosas, fornecendo um único ambiente de trabalho para gerentes, designers, desenvolvedores e até mesmo partes interessadas.

Cost saving & zero time on handoffs

Outra maneira de dimensionar o DesignOps é facilitando o processo de transferência do design para o desenvolvimento, oferecendo economia de tempo para designers, desenvolvedores e partes interessadas, reduzindo iterações dispendiosas. Alguns podem perguntar "por que as partes interessadas?" Bem, enquanto o designer é responsável pelos aspectos visuais e comportamentais de um design e o desenvolvedor o implementa, há uma pessoa (a parte interessada) no meio que passa pela aprovação após o design e antes da implementação. Um processo prolongado que poderia ser facilitado ainda mais com a super combinação Indigo.Design + nosso WYSIWYG Drag & Drop Web App Builder.

Normalmente, as partes interessadas querem ver algo funcional, uma prova de conceito, interagir com ele, testá-lo e ver do que se trata. Assim, um desenvolvedor pode criar este POC (às vezes pode até levar várias versões), que é descartado no final do processo. Com o App Builder, toda essa fase manual é eliminada, pois a ferramenta cuida de cada etapa dentro da plataforma. Tudo acontece com cada membro da equipe em mente, a colaboração entre designers, desenvolvedores e partes interessadas é simplificada e o tempo de desenvolvimento é drasticamente reduzido. Geralmente, a equipe trabalha em sprints (pode ser um ou mais). A fase de pesquisa/fase de descoberta é realizada em Scrum ou Agile, o que pode levar várias semanas! No entanto, usando App Builder junto com Indigo.Design: Você pode reduzir a fase de pesquisa de concepção ou descoberta de duas a quatro semanas para um ou dois dias.

O desenvolvedor, então, pode se envolver no início do processo de design. Dessa forma, os designers obtêm insights diretos sobre como os elementos de design provavelmente se traduziriam em um aplicativo da Web, móvel ou de desktop, e os desenvolvedores poderão identificar possíveis problemas com o código.

Além disso, os desenvolvedores economizam tempo na geração de todo o clichê porque o Indigo.O design gera todas as partes visuais e os programadores obtêm seu código HTML (ou um código pronto para produção em qualquer outra tecnologia popular como Blazor, por exemplo) instantaneamente.

Por fim, nosso sistema de design para código permite que todos no processo de design de produtos digitais, testadores ou usuários, contribuam de forma mais eficaz para um produto final que agregue valor e propósito.