Crie ótimas experiências de usuário com design centrado no usuário

Todos nós usamos sites e aplicativos móveis todos os dias, alguns nos excitam, outros nos deixam esgotados e frustrados. Um contribui para um sentimento aprimorado sobre a empresa, o outro prejudica e pode muito bem nos fazer nunca mais voltar.

De fato, de acordo com o The App Attention Span Study, produzido pela AppDynamics e pela Universidade de Londres, "90% dos usuários relataram que pararam de usar um aplicativo devido ao baixo desempenho".

Então, o que separa o bom do mau? E como você pode incorporar técnicas que fazem a diferença. O melhor uso de uma técnica conhecida como design centrado no usuário (UCD).

O que é design centrado no usuário?

O design centrado no usuário é uma série de processos que se concentram intensamente nas necessidades e preferências do usuário. Ele considera os requisitos, objetivos e feedback do usuário-alvo. Ele envolve usuários reais de forma consistente, usando pesquisa e engajamento. Cada decisão de design é avaliada no contexto de se ela agrega valor ao usuário. O design centrado no usuário oferece uma maneira de adicionar um impacto emocional aos seus produtos.

O design centrado no usuário inclui várias fases: identificar necessidade considera as pessoas que usarão o produto; o contexto de uso examina para que eles o usarão e em que condições o usarão; Especificar requisitos identifica quaisquer requisitos de negócios ou metas do usuário que devem ser atendidas para que o produto seja bem-sucedido; As soluções de design de produção normalmente incluem conceito aproximado para design acabado; avaliar projetos considera testes de usabilidade para garantir feedback direto de usuários reais; e, finalmente, a satisfação do sistema envolve a implantação do produto e a avaliação de que ele satisfaz as necessidades do usuário.

Por que o design centrado no usuário é importante

Como mencionado anteriormente, o UCD torna seu produto desejável - e mantém as pessoas usando-o. O processo ajuda a entender as necessidades e preferências dos usuários em relação aos recursos de um produto, tarefa, metas, fluxos de usuários e muito mais. No final das contas, o UCD se tornou um dos requisitos de experiência do usuário mais importantes – o de ser centrado no usuário. Deve ser implementado em toda a experiência do cliente, sem adivinhação, sem opinião pessoal. O que importa é o que seus usuários dizem e fazem. Cada "ponto de contato" que o cliente tem com o produto deve ser analisado, bem desenhado e desenvolvido.

O Dr. Donald Norman, um pesquisador de ciências cognitivas, muitas vezes considerado o padrinho da experiência do usuário, cujo livro de 1988 The Design of Everyday Things continua sendo uma espécie de bíblia da experiência do usuário, disse que as decisões de design devem ser baseadas nas necessidades e desejos dos usuários, incluindo:

• Empathy
• Optimism
• Iteration
• Creative confidence
• Belief in making
• Embracing ambiguity
• Aprendendo com o fracasso

O design centrado no usuário cria uma chance única de projetar junto com as comunidades. Os designers centrados no usuário entendem profundamente as pessoas que estão tentando atender. Eles criam muitas ideias e fazem novos produtos inovadores enraizados nas necessidades reais das pessoas.

Para projetar de maneira centrada no usuário, identifique as pessoas que usarão o produto, para que o usarão e as condições em que o usarão. Observe a vida das pessoas e ouça suas esperanças e necessidades.

Projetando um painel com design centrado no usuário

Aqui está um exemplo de algumas etapas no processo UCD que você pode usar para criar um painel.

Quem é o meu público?

Por natureza, os painéis atendem aos níveis executivo e gerencial de uma organização; Mesmo assim, os indivíduos dessa base de usuários serão diversos. Para entender melhor para quem você está projetando, determine suas experiências e habilidades.

• Considere o conhecimento técnico do usuário: quão capaz é o usuário com uma determinada plataforma ou dispositivo digital? Certos elementos da interface do usuário ou interações gestuais são comuns ou desconhecidos para eles?
• Entenda suas capacidades analíticas: Eles são capazes de reconhecer problemas ou oportunidades com base nas informações apresentadas?  Eles saberão o que fazer mais tarde ou precisam ser guiados para o próximo passo? Como o design visual pode aprimorar suas capacidades?
• Conheça a familiaridade prévia do usuário com as informações apresentadas: o que ele já sabe? As informações precisarão ser explicadas?

 

Ousuário deste painel não só tem experiência com gerenciamento de vendas, mas também possui os recursos analíticos necessários para fazer as conexões entre essas diversas visualizações de dados. O agrupamento de informações, conexões por meio de cores e explicações visuais de gráficos aumentam a capacidade do usuário de detectar tendências.

Como o painel será usado?

Um painel pode ser usado de várias maneiras, portanto, projetar com o fluxo de trabalho do usuário em mente adicionará estrutura ao processo de decisão de design.

• Considere o ambiente do usuário: ele usará o painel em seu próprio escritório ou em campo? O usuário estará em ambientes fechados, externos ou ambos?

• Saiba como o usuário normalmente visualizará o painel: ele deve ser mostrado em uma tela de apresentação grande, em um dispositivo móvel ou em um pedaço de papel?

• Entenda a quantidade de tempo que o usuário tem para revisar os dados: eles revisarão lenta e meticulosamente cada métrica ou precisarão examinar rápida e deliberadamente o painel em busca de números-chave?

• Considere a colaboração: seria útil para o usuário poder compartilhar ou exportar informações do painel? O painel precisa formatar para imprimir?

• A conectividade do painel também pode servir ao seu público: seu público precisará de uma conexão com a Internet para atingir seus objetivos? Eles exigem fontes de dados ao vivo?

Teste de usabilidade — parte essencial do design centrado no usuário

Uma parte essencial do design centrado no usuário é o teste de usabilidade, também conhecido como teste de usuário. Ao contrário do teste de funcionalidade que verifica se as funções de um produto ou serviço funcionam conforme o esperado, o teste do usuário mede a facilidade de uso e a intuitividade de um produto ou serviço. Ele pede aos usuários que executem uma tarefa e observem o que fazem, onde têm sucesso e onde têm dificuldades, que é a essência do UCD.

Existem muitas opções de como testar o usuário, desde reuniões presenciais até testes de usuários remotos e testes de usuários moderados ou não moderados. O teste remoto de usuários é uma maneira de testar a facilidade de usar seu software com pessoas que estão em diferentes localizações geográficas. Pode incluir o teste de um protótipo de design do seu software antes do início da codificação ou até mesmo para testar um site já construído.

Para aqueles que projetam software, o teste remoto de usuário permite que um desenvolvedor ou analista de usabilidade obtenha feedback rápido antes que um desenvolvedor escreva o código que transforma o design – ou protótipo – em um aplicativo completo. Ele difere dos testes de usabilidade tradicionais que reúnem usuários e pesquisadores em um só lugar para realizar o teste.

Design, Usability Testing and More with Indigo.Design

Indigo.Design é um sistema completo de design para código da Infragistics que se baseia no conceito de UCD, integrando prototipagem, sistemas de design, teste de usuário e geração de código.

O Indigo Design System é uma biblioteca Sketch incluída no Indigo.Design e contém vários componentes (símbolos) que permitem ao designer criar interfaces de usuário complexas e aproveitar paletas, tipografias e ativos pré-fabricados, como ícones e ilustrações. Além disso, os componentes da interface do usuário são criados para oferecer flexibilidade de tempo de design por meio de vários estados e modelos. Para melhorar sua produtividade, há também uma coleção de padrões, como layouts de detalhes do produto, vários formulários e tabelas de preços, entre outros.

Para ver como isso funciona, confira como criar uma prancheta Sketch.

Indigo.Design também oferece prototipagem e testes de usabilidade. Você pode importar seu documento Sketch e compartilhá-lo no cloud.indigo.design como um protótipo interativo. Isso permitirá que suas partes interessadas visualizem seu protótipo em qualquer dispositivo e forneçam feedback por meio de comentários.

Quando você estiver pronto para testar seu protótipo, Indigo.Design oferece uma forte função de teste de usuário. Aqui está o que você pode aprender:

• Visão geral do Test Analytics– Obtenha insights importantes, incluindo a taxa de sucesso do teste, o número total de usuários que realizaram cada tarefa com seu teste e o tempo médio gasto em cada tarefa durante o teste do usuário.
• Funil de conclusão– Observe uma representação agregada do caminho esperado do usuário, bem como os caminhos reais que os usuários percorreram ao tentar concluir cada tarefa em seu teste de usuário.
• Segmentos de usuários– Obtenha insights adicionais segmentando automaticamente os usuários com base nas ações que eles realizaram e se concluíram uma tarefa.
• Tabela de detalhes de participação– Aprofunde-se e forneça detalhes da sessão para cada usuário individual, incluindo um vídeo, voz e/ou imagens faciais capturadas durante o teste.

 

O exemplo acima mostra um teste de usabilidade Indigo.Designcom 3 tarefas, e cada tarefa tem várias etapas. Depois que os usuários concluírem o teste, designers ou analistas terão feedback direto sobre a usabilidade do protótipo.

Assista a este vídeo de teste de usuário não moderado de 90 segundos para ver como você pode iniciar seu próprio teste de usuário. Essa etapa importante ajuda a garantir que seu aplicativo atenda ao princípio do UCD, que é torná-lo desejável, para que seus usuários continuem a usá-lo.