O que é teste de usabilidade e como realizar um?

Alguns aplicativos e sites falham após o lançamento inicial e afundam no vazio quando encontram seus maiores críticos – os usuários finais. Para evitar essa catástrofe comercial e digital contemporânea, certifique-se de validar a funcionalidade, a facilidade de uso, bem como a aparência do produto que você está preparando para o mercado altamente exigente. Como você pode fazer isso? Comece realizando testes de usabilidade porque esta é uma das etapas mais importantes que você pode seguir para garantir uma experiência de usuário muito mais agradável, suave, eficiente e eficaz.

O que é teste de usabilidade?

E como todos e tudo o que está envolvido contribuem para o processo?

O teste de usabilidade é um método para avaliar um site, um aplicativo ou um serviço observando as reações e comportamentos de usuários reais que interagem com ele em tempo real. Normalmente, o teste pode ser realizado pessoalmente ou remotamente, usando um aplicativo de colaboração. Durante o processo, os participantes devem concluir tarefas específicas atribuídas a eles pelo facilitador.

Principais ingredientes do teste de usabilidade

Antes de iniciar um estudo de usabilidade, você deve definir os objetivos e o grupo-alvo que testará seu projeto. Em seguida, você passa para o recrutamento de usuários, preparando orientações e tarefas, executando testes piloto e, por último, obtendo feedback e resumo dos resultados.

Mas quem exatamente está envolvido em uma sessão de usabilidade?

Facilitator

Em um teste de usabilidade, o facilitador fornece instruções aos participantes, administra tarefas concretas que eles devem concluir, responde a perguntas, observa o comportamento dos usuários, coleta feedback e, em seguida, prepara uma análise detalhada. Este último inclui informações sobre a facilidade e a intuição com que o grupo representativo usa o produto ou site, quantos deles lutam com uma determinada tarefa, qual etapa ou elemento de design eles menos gostaram/mais gostaram e muito mais.

Participants

Para que um teste de usabilidade seja o mais eficaz e perspicaz possível, ele deve incluir usuários-alvo externos que já usaram produtos semelhantes ou têm um conhecimento básico deles. Dessa forma, o facilitador poderá tirar conclusões comparativas com mais facilidade e ver se o software avaliado tem vantagem competitiva, o que falta ou o que deve ser alterado. Em alguns casos de teste, os participantes podem ser solicitados a pensar em voz alta enquanto navegam e realizam tarefas na plataforma ou no site. A ideia por trás dessa tática é entender os pensamentos, o processo de tomada de decisão, os motivos e o comportamento de cada usuário.

Tasks

As tarefas representam ações ou comandos realistas que os participantes devem executar, usando o software/site em questão. A tarefa pode ser entregue pelo facilitador na forma de um guia claramente escrito em um papel ou pode ser lida em voz alta.

Qual é o objetivo do teste de usabilidade e por que ele é importante?

O teste de usabilidade ajuda muito a garantir uma excelente funcionalidade e o cumprimento da lista de desejos de usuários específicos. Você pode pensar que seu objetivo é satisfazer seus usuários que testam o sistema/design. Mas isso sempre levará a uma decepção e ao equívoco de que tudo o que você faz é errado. O objetivo principal do teste de usabilidade é, na verdade, ajudá-lo a:

• Descubra problemas e avarias em seu projeto ou protótipo
• Descubra maneiras de melhorá-lo
• Observe e aprenda o que os usuários-alvo finais querem, gostam, não gostam, acham fácil ou difícil de usar
• Collect qualitative and quantitative data
• Meça a satisfação dos participantes em relação ao seu produto
• Analise os resultados e transforme-os em recomendações de redesenho

O momento de satisfação deriva desses pontos-chave mencionados acima. Depois de fazer suas resoluções com base nelas, você poderá criar um produto que garanta ótimo desempenho e usabilidade.

Mas o que exatamente é usabilidade?

Vamos definir esse bordão. A usabilidade tornou-se um significante para um produto que funciona bem para os usuários. Mas é um processo ou resultado? Poderia ser um método ou design thinking que ressoa com os clientes e sua filosofia consumista? É tudo isso combinado?

Aqui está como vemos "usabilidade".

• Usabilidade significa permitir que as necessidades dos usuários finais informem o design.
• Usabilidade significa partir do ponto de vista do usuário.
• Usabilidade significa observar a interação de pessoas reais com seu produto, avaliando e tirando conclusões informativas.
• Usabilidade significa se um aplicativo/site pode ser usado para a finalidade pretendida.
• Usabilidade significa mais do que "facilidade de uso" e gira em torno dos 5 Es – eficiente, eficaz, envolvente, tolerante a erros e fácil de aprender.

Não importa o quão bom você ache que seu design seja, quão inovador seja o projeto ou quão originais sejam os ícones, tudo se resume à maneira como os usuários se relacionam com o que você lhes dá no final. Mas, novamente, seus critérios e normas digitais geralmente mudam com a mesma velocidade que aquela em que a Geração Alfa aprende a usar uma nova tecnologia. O que significa extremamente rápido! Portanto, é difícil acompanhar e existe o risco de que a solução que você cria esteja longe do que os usuários esperam, podem usar ou estão entusiasmados em geral.

Parece um pouco dramático demais e as coisas nem sempre se desenrolam dessa maneira, com certeza. Mas, felizmente, testar a usabilidade do seu software traz vários benefícios que permitem identificar facilmente pontos fracos e problemas no design antes de escrever qualquer código. O que, por sua vez, permite que você alcance a satisfação do usuário no início do processo de desenvolvimento do design.

E por falar em benefícios de teste de usabilidade, aqui estão os principais

• Opiniões livres de preconceitos que você não pode ter ao testar o produto sozinho ou com colegas de trabalho.
• Sem mudanças caras de design e desenvolvimento no fluxo do usuário, complexidades de layout, elementos confusos do site/aplicativo, como botões de CTA mal colocados quando o produto já foi lançado.
• Feedback direto e perspicaz de pessoas reais e capacidade de analisar descobertas ou ter um relatório detalhado sobre todas as coisas que não agradam ao seu público-alvo.
• Reduz o risco de falha do produto.
• Ao usar testes de usuário remotos e não moderados, oportunidade de obter feedback de um grande número de testadores.
• Teste as interações do usuário ou diferentes opções que estão sendo discutidas internamente para resolver debates internos e iterações dispendiosas.

Teste de usabilidade x teste de usuário x teste de aceitação do usuário: qual é a diferença?

Às vezes, proprietários de produtos, partes interessadas e até mesmo PMs ficam confusos com esses termos e os consideram a mesma coisa. Há uma pequena (mas muito crucial) diferença entre eles.

O teste do usuário examina se um usuário precisa de um determinado aplicativo/site. É possível fazer testes de usuário no início do ciclo de vida do projeto, por exemplo, você pode testar um protótipo em papel ou validar esboços, ideias, jornadas do usuário. Ele determina a demanda e vem antes da criação inicial de um protótipo.

O teste de usabilidade avalia se eles podem e como usam o aplicativo. Ele determina a facilidade de uso e vem após a criação de um protótipo interativo.

O teste de aceitação do usuário (UAT) não se concentra nos usuários finais, mas nos clientes. São eles que realizam o UAT para garantir que um produto atenda aos seus requisitos e funcione da maneira que deveria ser. Ele determina a conformidade e vem após a prototipagem.

Os diferentes tipos de testes de usabilidade

Existem três tipos e métodos básicos de teste de usabilidade que você pode escolher, dependendo da sua finalidade e dos dados que pretende coletar dos testadores.

Teste de usabilidade remota vs teste de usabilidade presencial

Como o nome indica, o teste de usabilidade remota é um tipo de teste realizado à distância e requer o uso de um software de colaboração ou um aplicativo de teste do usuário. Ele ajuda no recrutamento de participantes, permite que os usuários interajam com seu software em tempo real, grava vídeo e áudio para que você possa observar reações e comportamentos assim que o teste for concluído e tirar conclusões de forma mais eficaz.

Ao realizar estudos de usabilidade presenciais, facilitadores e participantes estão presentes e ocupam o mesmo ambiente físico. Esse tipo de teste pode envolver um ou vários observadores, dependendo do número de pessoas recrutadas para obter monitoramento e relatórios mais precisos.

Teste de usabilidade moderado versus não moderado

O teste de usabilidade moderado pode ser gerenciado pessoalmente ou à distância e requer a presença de um pesquisador de UX treinado que administra tarefas, observa os participantes, pergunta/responde perguntas de acompanhamento, registra comportamentos. Quando realizado pessoalmente, o teste ocorre em um laboratório ou ambiente corporativo. Quando realizado remotamente, os participantes devem acessar o software e usar um software de colaboração ou uma ferramenta de teste de usabilidade para compartilhar suas telas e comentários.

Por outro lado, o teste de usabilidade não moderado permite que os participantes acessem o sistema remotamente e realizem suas tarefas atribuídas. Seu comportamento, atividade na tela, voz e até expressões faciais são registrados por um software automatizado. A maior diferença aqui é que não há suporte em tempo real ou capacidade de fazer perguntas imediatamente. Este método é adequado quando você deseja testar alguns elementos específicos de um protótipo/design.

Qualitative vs Quantitative Usability Testing

O estudo quantitativo de usabilidade mede a taxa de erro e o tempo de conclusão da tarefa em relação à facilidade de uso. Este método é usado para gerar resumos de testes de usabilidade informativos indiretos. Geralmente, a avaliação é baseada em métricas-chave, como o tempo que os participantes precisam para concluir uma tarefa, taxas de satisfação, quão fácil é para os usuários concluírem uma tarefa. Aqui, os dados quantitativos indicam como os participantes operaram e o que aconteceu. Envolve um número maior de participantes – às vezes mais de 30.

Coisas a fazer com os dados coletados, independentemente do método de teste de usabilidade selecionado:

1. Meça a usabilidade do design /app/website.
2. Recomende aprimoramentos no design.
3. Execute as recomendações.
4. Teste novamente para avaliar a eficácia das melhorias.

Caso você queira se aprofundar nos tipos de teste de usabilidade e todas as combinações em termos de métodos de usabilidade que podem ser realizados, este artigo intitulado "Os diferentes tipos de métodos de teste de usabilidade para seus projetos" oferece uma visão geral mais detalhada.

Tornando o teste de usabilidade utilizável... ou O que o processo geral inclui?

Para extrair o máximo valor do seu estudo de usabilidade e orientar o processo de teste do usuário da melhor maneira possível, aqui estão as 10 melhores práticas de teste de usabilidade para implementar.

1. Identifique o que precisa ser testado e por quê. É um protótipo de um novo produto? Um recurso ou o layout?
2. Encontre o recruta perfeito. Você está segmentando participantes que usaram produtos semelhantes? Quais são os dados demográficos e psicográficos preferidos do usuário? Você quer 5 ou mais participantes?
3. Crie um plano de teste e estabeleça objetivos claros. Qual é o escopo, hora e local? Quais tarefas os usuários devem concluir? Em que ordem?
4. Implemente efeitos de aprendizado durante o teste do usuário e use métodos como randomizar a sequência de tarefas para evitar vieses.
5. Decida as métricas que o ajudarão a avaliar os resultados. Tempo na tarefa, erro/sucesso, satisfação subjetiva.
6. Defina funções. Escolha o moderador apropriado e a maneira de observar os participantes. Eles devem expressar a opinião em voz alta e dar feedback imediatamente enquanto ainda realizam as tarefas? Você gostaria de gravar o teste?
7. Execute um teste piloto antes do teste real. Veja o quão preparado você está e se tudo está esclarecido. Peça aos seus colegas para participar.
8. Converse com os participantes do teste após a sessão por 10 a 15 minutos. Às vezes, revela insights interessantes.
9. Analise e priorize as descobertas e discuta os insights com as partes interessadas. Sua visão corresponde às necessidades de negócios? Quais mudanças de design devem ser implementadas primeiro?
10. Coloque as descobertas em ação. Introduza as alterações necessárias no design do seu produto. Torne-o melhor.

Usability Testing With Indigo.Design

De acordo com uma pesquisa da Forrester, cada US$ 1 investido em UX resulta em um retorno de US$ 2 a US$ 100*.  Ainda assim, às vezes, os testes de usabilidade são vistos como muito caros e demorados. Mas não precisa ser.

Com o Indigo.Design, testar a usabilidade e a experiência do usuário do seu design/protótipo/aplicativo é muito mais fácil, rápido e econômico. Ele está repleto de ferramentas para permitir testes de usuário remotos e não moderados, permitir gravação e vídeo para que você possa assistir às etapas reais que os usuários executam, análise de dados e jornadas do usuário e insights sobre o comportamento do usuário e suas preferências.

Veja como fazer isso.

1. Localize um protótipo viável em seu espaço de trabalho Indigo.Design e clique na opção Novo teste de usabilidade.

 

Uma maneira de fazer isso é enviando um arquivo png, jpg, gif ou Sketch diretamente do seu computador. Ou você pode adicionar o plug-in Indigo.Design ao Sketch e sincronizar seus protótipos com a nuvem.

2. Define task

Você precisa definir pelo menos uma tarefa para iniciar seu teste de usabilidade. Então, clique em nova tarefa e escreva uma descrição.

3. Configuração de teste adicional

Determine facilmente métricas, critérios de sucesso e defina como as tarefas devem aparecer para os participantes – uma após a outra ou em ordem aleatória. E como os detalhes são importantes, você tem a oportunidade de incluir mensagens de "boas-vindas" e "obrigado" aos usuários.

4. "Comece a testar" e obtenha seu link

Quando estiver pronto para iniciar seu teste de usabilidade, basta clicar no botão "Iniciar teste" e ele gerará um link que você pode copiar e compartilhar com os participantes.

5. Revise os resultados e obtenha feedback

Seu painel de testes de usabilidade no Indigo.Design mostrará os resultados durante e após a conclusão do estudo de usabilidade. Você pode revisar:

• Success rate
• Accomplished task
• Average time on task 

Você pode conferir esta postagem do blog na smashingmagazine e ver como outras pessoas brincaram com nosso software para iniciar o teste de usabilidade.