Qual é melhor para análises, planilhas ou diagramas de afinidade? Parte 2

Qual é o melhor método de analisar dados de pesquisa de usuários e testes de usabilidade, digitar suas anotações em uma planilha ou criar um diagrama de afinidade?

Jim Ross Last Updated Feb 25, 2025 5min read

Na parte 1 desta série, discuti as vantagens e desvantagens de usar uma planilha. Aqui, na parte dois, discutirei as vantagens e desvantagens dos diagramas de afinidade.

Analysis Spreadsheet

Para revisar, em uma planilha de análise, cada participante é listado em uma coluna e cada linha pode descrever o desempenho da tarefa, respostas a uma pergunta, problemas comuns experimentados ou temas observados.

Affinity Diagram

Com um diagrama de afinidade, você transfere suas anotações manuscritas para post-its, incluindo uma observação por anotação. Em seguida, você agrupa notas relacionadas, formando vários níveis de grupos e subgrupos relacionados, o que resulta em temas comuns, conforme mostrado abaixo.

Advantages and disadvantages

Na primeira parte, discuti os prós e contras de usar uma planilha para análise. Agora, vamos ver as vantagens e desvantagens dos diagramas de afinidade.

Affinity Diagram Advantages

Group analysis	Várias pessoas podem combinar suas anotações escrevendo-as todas em post-its e organizando-as juntas. O ato de organizar e rotular gera discussões úteis.
Flexibility	Os post-its podem ser facilmente movidos e organizados em vários níveis de grupos e subgrupos.
Rotulagem	Se você fizer seu diagrama de afinidade em um quadro branco, poderá facilmente adicionar títulos, subtítulos, desenhar bordas e adicionar outros indicadores para mostrar relacionamentos.
Capacidade de ver o quadro geral	Você pode dar um passo atrás e ver o quadro geral do diagrama. Ao rotular grupos e subgrupos, você pode ver visualmente onde estão os principais problemas.
Visibilidade	Isso torna sua análise altamente visível para outras pessoas na empresa. As pessoas são menos propensas a se perguntar por que a análise está demorando tanto.
Appearances	Centenas de post-its multicoloridos em uma parede parecem impressionantes. À primeira vista, parece que você reuniu uma quantidade enorme de informações.
Promoção	Os diagramas de afinidade podem gerar entusiasmo. Eles são incomuns e atraem a atenção. As pessoas fazem perguntas e querem saber o que está acontecendo. Isso os deixa animados para ouvir os resultados.
Deliverables	Fotos de diagramas de afinidade parecem impressionantes em entregas e em outros documentos que explicam seu processo.

Affinity Diagram Disadvantages

Espaço	Requer a reserva de um espaço por vários dias ou semanas para trabalhar e salvar o diagrama de afinidade.
Mobilidade	Você está vinculado ao local físico do diagrama de afinidade. Depois de começar a trabalhar nele, ele permanece na sala.
Timing	Na maioria das vezes, você precisa esperar até o final da pesquisa para iniciar o diagrama de afinidade.
Materials	Você precisa de post-its e marcadores.
Tempo e esforço	Escrever cada observação em post-its pode ser demorado.
Detail	O tamanho dos post-its e o esforço de escrever obrigam você a ser breve, o que significa menos detalhes, mas também pode forçá-lo a pensar e resumir.
Backup	Um diagrama de afinidade é temporário e frágil. Alguém pode derrubá-lo, os post-its podem cair da parede (dica: use o tipo extra pegajoso) ou pode haver um incêndio.
Archival	Eventualmente, você tem que derrubar o diagrama de afinidade. Você pode tirar fotos à distância para mostrar como era, mas para ver os detalhes você precisa tirar close-ups. Os close-ups permitem que você leia o texto, mas é difícil ver mais tarde como essas fotos se encaixam. Você perde o senso de organização.
Procurando	Você precisa fazer uma pesquisa manual digitalizando todo o diagrama de afinidade tentando encontrar uma nota específica.
Contando	Resumir problemas em notas, combinar notas de várias pessoas e mover os post-its pelo diagrama dificultam a contagem precisa do número de vezes que um problema ocorreu.
Vendo de qual participante cada nota veio	A menos que você anote cuidadosamente os números dos participantes em cada post-it, você pode perder o controle de qual participante cada nota veio.

Então, qual é o melhor?

Tanto as planilhas quanto os diagramas de afinidade têm seus prós e contras, mas há momentos em que um método seria melhor que outro?

Consider a spreadsheet when

Você está fazendo análise sozinho.
Você deseja digitar suas anotações e começar a organizá-las antes do final das sessões de pesquisa.
Você está analisando os resultados do teste de usabilidade e deseja acompanhar coisas como conclusão de tarefas, tempo de tarefa, taxas de erro, respostas a questionários, classificações ou outras métricas. É mais fácil manter as informações juntas e somar os resultados lendo as linhas de uma planilha.

Considere um diagrama de afinidade quando

Várias pessoas estão combinando suas anotações
Você deseja analisar os dados como um grupo
Você quer atrair a atenção para promover a pesquisa, aumentar sua visibilidade e expor outras pessoas à ideia de pesquisa
Você está analisando os resultados da pesquisa do usuário, que geralmente são mais sobre problemas e temas de nível superior, em vez de focados em tarefas específicas, como no teste de usabilidade

Em última análise, o melhor método se resume à preferência pessoal. Qualquer método que melhor ajude você a entender os dados é o que você deve usar. Eu encorajo você a experimentar os dois para ver como eles funcionam para você.

Como