5W+H = Conhecimento para projetar uma excelente experiência do usuário

As respostas a essas seis perguntas revelam o contexto de uso – as pessoas, suas tarefas, suas ferramentas e tecnologia e o ambiente em que usarão o produto que você está projetando.

Who

Quem são os usuários? Quais são suas características? Que conhecimento e experiência eles trazem para suas tarefas? Existem diferentes grupos de usuários? Em caso afirmativo, o que os distingue uns dos outros e quais grupos de usuários são mais importantes?

Que

O que os usuários fazem? Quais são as tarefas que eles precisam realizar? Você precisa entender suas tarefas como um todo, bem como as tarefas que pertencem ao produto ou sistema que você está projetando.

Como

Como eles executam essas tarefas? Enquanto o que pergunta sobre as tarefas que as pessoas executam, como pede os detalhes de como elas executam essas tarefas. Por exemplo, pagar uma fatura de cartão de crédito é o que alguém faz. Como eles pagam, entra nas etapas detalhadas e individuais envolvidas na tarefa.

Where

Onde estão essas pessoas quando executam suas tarefas? Quais características físicas desse ambiente afetam a forma como eles executam suas tarefas? Condições de iluminação, temperatura, ruído, interrupções, privacidade, espaço, interações com outras pessoas, movimento físico e outras condições do local podem influenciar a forma como eles executam as tarefas.

When

Quando eles executam essas tarefas? Eles estão com pressa ou podem demorar? Com que frequência eles executam essas tarefas? Se é algo que eles fazem todos os dias, eles podem aprender e lembrar como o sistema funciona. Se for algo que eles fazem apenas algumas vezes por ano, é improvável que você possa confiar neles para aprender e lembrar como usar o sistema.

Por que

Por que eles executam essas tarefas? O que eles estão realmente tentando realizar? As pessoas executam tarefas porque querem atingir metas de nível superior. Por exemplo, as pessoas usam software financeiro pessoal para atualizar seus registros de suas contas bancárias e de cartão de crédito e para pagar contas. Essas são suas tarefas específicas de nível inferior, mas seus objetivos de nível superior são sentir mais controle sobre suas finanças, entender e controlar melhor seus gastos e economizar dinheiro. Apoiar as tarefas dos usuários é apenas o mínimo. Ajudá-los a alcançar melhor seus verdadeiros objetivos é o que leva a uma excelente experiência do usuário.

Como você obtém as respostas para essas perguntas?

Você pode simplesmente fazer essas perguntas às pessoas, mas é difícil para as pessoas fornecerem respostas precisas simplesmente falando sobre o que fazem fora do contexto de execução dessas tarefas.

Em vez disso, a melhor maneira de aprender essas informações é sair e observar:

• As pessoas que usarão seu produto
• Observar o que eles fazem atualmente e como o fazem
• No local onde o fazem
• No momento em que eles fazem isso

Essa observação, combinada com entrevistas, levaria a responder por que eles realizam essas tarefas.

O Sexto W – E se?

Depois de responder aos cinco W's e ao H, você tem informações suficientes para começar a perguntar "E se?" O What if inicia o processo de design experimentando ideias e possíveis soluções para ajudar os usuários a atingir melhor seus objetivos.