Como você pesquisa algo que ainda não existe?

Seu ponto era que você não pode sair e observar um futuro conjunto de tarefas que ninguém executa ainda. Ele estava certo ao dizer que você não pode observar tarefas que ainda não existem, mas estava errado ao supor que observar o que as pessoas fazem agora não seria útil para entender o que projetar para o futuro.

Os futuros clientes, que eventualmente comprarão e usarão seus futuros produtos e serviços, não se materializarão repentinamente do nada. Eles já existem agora e estão atualmente fazendo outra coisa. Você precisa encontrar essas pessoas e aprender sobre elas para ajudá-lo a moldar seu novo produto ou serviço.

Algumas pessoas pensam erroneamente que a pesquisa de usuários envolve a realização de grupos focais e entrevistas com usuários para perguntar às pessoas o que elas querem e obter suas opiniões sobre futuras ideias de produtos e serviços. Na verdade, essas são as piores maneiras de coletar informações sobre um design futuro. Em vez disso, a pesquisa do usuário envolve sair para observar e entrevistar as pessoas enquanto elas realizam suas tarefas típicas em seu ambiente natural.

 
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Como pesquisar algo que não existe

Mas o que você faz quando deseja realizar pesquisas de usuários para um futuro produto ou serviço que ainda não existe? Com um redesenho, você pode observar como as pessoas usam o produto atual e, quando você está projetando algo novo em um campo com concorrentes, pode observar as pessoas usando esses produtos concorrentes. Mas como você pesquisa algo que é completamente novo, sem concorrentes existentes, onde as tarefas e os usuários ainda não existem? A pesquisa do usuário ainda é muito valiosa em uma situação como essa, e o processo é o mesmo de um produto existente.

Identifique os usuários

Primeiro, identifique o tipo de pessoa que você acha que usará seu novo produto ou serviço. Que características e comportamentos os definem? Você deve ter pelo menos alguma ideia dos tipos de pessoas que podem usá-lo. Caso contrário, talvez você deva considerar se há um público para o produto.

Identify the Tasks

Em segundo lugar, identifique as tarefas que eles executarão com o futuro produto ou serviço. Quais tarefas atuais este produto substituirá ou aprimorará? O que eles fazem agora que é um pouco semelhante? No mínimo, você deve saber em que domínio de suas vidas esse novo produto ou serviço se encaixará. Isso é o que você quer observar.

Identifique as ferramentas e a tecnologia

Terceiro, identifique as ferramentas e tecnologias que eles usam atualmente, que o novo produto ou serviço substituirá ou complementará. Você deve entender como eles usam essas ferramentas atualmente.

Identifique o ambiente

Quarto, identifique o ambiente em que o novo produto ou serviço será usado. Sua pesquisa o ajudará a entender os fatores ambientais que você precisará considerar em seu projeto.

Realizar pesquisas

Depois de identificar esses elementos, visite essas pessoas para observá-las e entrevistá-las para entender suas características e comportamentos, suas tarefas atuais, as ferramentas e tecnologias que usam e o ambiente em que executam essas tarefas. Por exemplo, ao projetar um futuro produto bancário, você gostaria de entender como o grupo de usuários alvo atualmente usa bancos e gerencia suas finanças. Ver seus problemas e sucessos mostrará como seu novo produto ou serviço se encaixará em suas vidas. Na verdade, pode lhe dar inspiração para inovações adicionais.

Não peça opiniões sobre sua nova ideia

Finalmente, uma coisa a não fazer – não peça às pessoas a opinião de sua nova ideia de produto. É muito difícil para as pessoas imaginarem algo que ainda não existe. As pessoas são muito imprecisas em prever o que podem ou não usar no futuro. Espere até ter um protótipo tangível que as pessoas possam usar, para obter seu feedback.

 
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A inovação vem da compreensão

A inovação bem-sucedida vem da compreensão de problemas e oportunidades e do design de soluções para resolvê-los. O velho ditado, "a necessidade é a mãe da invenção", é verdadeiro. As pessoas criam invenções para resolver problemas. Claro, você pode inventar coisas que resolvam seus próprios problemas, e talvez essas invenções sejam úteis para outras pessoas, mas se você quiser garantir que criará invenções que resolverão os problemas de outras pessoas, você precisa primeiro entender seus problemas, necessidades e objetivos. A melhor maneira de obter essas informações é realizando pesquisas com usuários.